سياسة الخصوصية

1. نبذة عن ICS

تدير ICS خدمة إلكترونية لتلقي الاستفسارات والإحالة للأشخاص الباحثين عن معلومات أو مساعدة في مسائل متعلقة بالإصابات. وقد نستقبل الاستفسار ونفهم نوع المساعدة المطلوبة ونيسّر، عند الاقتضاء، التواصل مع مقدمي خدمات أو جهات خارجية مختارة قد تتمكن من المساعدة.

أي خدمة يقدمها طرف ثالث يقدمها ذلك الطرف وتخضع لشروطه والتزاماته المهنية وممارساته المتعلقة بالخصوصية.

2. المعلومات الشخصية التي قد نجمعها

بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد نجمع:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني؛
• اللغة وطريقة الاتصال المفضلتين والولاية أو الإقليم؛
• نوع الاستفسار أو المطالبة؛
• تاريخ الإصابة أو الحادث وظروفه؛
• ما تختار تقديمه عن الإصابة أو الأعراض أو العلاج أو التأهيل أو التعافي أو القدرة على العمل؛
• نوع المساعدة المطلوبة ومحتوى مراسلاتك معنا؛
• بيانات استخدام الموقع والبيانات التقنية؛ و
• بيانات الإحالة والإسناد، ومنها مصدر الزيارة ومعلمات UTM ومعرّفات النقر الإعلاني وصفحة الوصول.

قد تكون بعض هذه البيانات معلومات صحية أو حساسة. يرجى تقديم ما يرتبط باستفسارك بصورة معقولة فقط.

3. كيفية جمع المعلومات

نجمع المعلومات منك مباشرة عادةً عند إرسال نموذج، أو الاتصال هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني، أو التواصل عبر منصة مراسلة، أو طلب معلومات أو مساعدة، أو التفاعل معنا بأي طريقة أخرى.

وقد نتلقى معلومات عنك من شخص أو جهة أخرى إذا أذنت بذلك أو كان متوقعاً بصورة معقولة أو سمح به القانون.

4. أسباب الجمع والاستخدام

قد تجمع ICS المعلومات وتحتفظ بها وتستخدمها من أجل:

• استلام الاستفسار ومعالجته ومتابعته؛
• فهم المساعدة المطلوبة والتواصل معك؛
• تحديد مقدمي الخدمات أو الجهات الملائمة لظروفك؛
• تيسير التعارف أو الإحالة والتواصل مع مقدمي الخدمات المعنيين؛
• إدارة موقع ICS وخدمة الاستفسارات وتحسينهما؛
• حفظ السجلات التشغيلية والتجارية المناسبة؛
• حماية أمن أنظمتنا وسلامتها؛
• قياس أداء الموقع والحملات؛ و
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.

لا تستخدم ICS المعلومات الصحية لاستهداف إعلاني غير مرتبط بالاستفسار.

5. المعلومات الصحية والحساسة

قد يتضمن الاستفسار معلومات صحية أو حساسة عن الإصابة أو الأعراض أو العلاج أو التأهيل أو التعافي أو القدرة على العمل.

عند اللزوم، تجمع ICS هذه المعلومات بموافقتك وعندما تكون ضرورية بصورة معقولة لمعالجة الاستفسار أو تيسير التواصل أو الإحالة. ولا يلزمك تقديم معلومات لا تتصل باستفسارك.

6. الإفصاح والإحالات

بحسب الاستفسار، قد تشارك ICS المعلومات ذات الصلة مع جهات خارجية مختارة، مثل مقدمي الرعاية الطبية أو الصحية المساندة، وخدمات التأهيل أو العودة للعمل، والخدمات القانونية، والمتخصصين أو الجهات المرتبطة بالمطالبات، وغيرهم من مقدمي الخدمات المهنية أو الداعمة.

قد يتواصل معك مقدم الخدمة مباشرة. ونسعى إلى قصر الإفصاح على ما يلزم بصورة معقولة لمعالجة الاستفسار أو تيسير الإحالة، وسنطلب موافقة إضافية عند الاقتضاء.

7. جهات خارجية تدعم ICS

قد تستعين ICS بجهات خارجية لاستضافة الموقع وتخزين البيانات والاتصالات وإرسال البريد الإلكتروني وأمن الموقع والتحليلات والبنية التقنية أو التشغيلية. ونسعى لاستخدامها بما يتوافق مع ممارسات ملائمة للخصوصية والأمن.

8. تحليلات الموقع وإسناد الإعلانات

قد نستخدم تقنيات التحليل وقياس الإعلانات لفهم استخدام الموقع وأداء الحملات ومصدر الزوار. وقد تشمل البيانات مصدر الإحالة ومعلومات الحملة ومعلمات UTM ومعرّفات النقر ومعلومات المتصفح أو الجهاز والتفاعل مع الموقع.

نسعى إلى ضبط هذه الأنظمة بحيث لا تُرسل عمداً محتويات الاستفسار، ومنها الأسماء وأرقام الهاتف وعناوين البريد ونصوص الشرح والمعلومات الصحية أو المتعلقة بالإصابة، لأغراض الاستهداف الإعلاني.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للوظائف الأساسية والأمن ومنع الإساءة والتحليلات وقياس الأداء وإسناد الإعلانات. وسنوفر إشعارات أو خيارات إضافية حيثما يلزم.

10. التخزين والأمن

تتخذ ICS خطوات معقولة لحماية المعلومات من سوء الاستخدام أو التدخل أو الفقد أو الوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. ونختار الأنظمة والمزودين مع مراعاة الخصوصية والأمن والموثوقية والاحتياجات التشغيلية، ونسعى إلى التخزين والمعالجة داخل أستراليا متى كان ذلك عملياً بصورة معقولة.

يُقصد قصر الوصول على من يحتاجه لأغراض تشغيلية مشروعة. ولا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني أو إرسال عبر الإنترنت.

11. الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ ICS بالمعلومات للمدة اللازمة بصورة معقولة لمعالجة الاستفسار أو متابعته، وتيسير الإحالة، وحفظ السجلات، وإدارة الخدمة، والوفاء بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية.

تختلف المدد بحسب طبيعة المعلومات والظروف. وعندما تنتفي الحاجة المعقولة، قد نحذف المعلومات أو نتلفها أو نزيل ما يعرّف بصاحبها حسب الاقتضاء.

12. الوصول والتصحيح

يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيح ما تعتقد أنه غير دقيق أو قديم أو ناقص أو غير ذي صلة أو مضلل. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك.

أرسل الطلب إلى:

info@icsupport.au

وسنسعى للرد خلال مدة معقولة.

13. الاستفسارات والشكاوى

لأي سؤال أو قلق أو شكوى بشأن تعامل ICS مع المعلومات، تواصل مع:

Injury Claims Support البريد الإلكتروني: info@icsupport.au

يرجى تقديم تفاصيل كافية لفهم الأمر والنظر فيه. سنسعى للرد خلال مدة معقولة. وقد يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي حيثما ينطبق.

14. مواقع ومنصات الأطراف الثالثة

قد يرتبط موقعنا بخدمات مثل WhatsApp أو WeChat أو LINE أو KakaoTalk أو Zalo أو يستخدمها. وتخضع المعلومات التي تقدمها مباشرة لهذه الخدمات لممارساتها الخاصة.

وقد يجمع مقدم خدمة عرّفتك به ICS معلومات منك مباشرة وفق سياسته. ولا تتحكم ICS في ممارسات الأطراف الثالثة المستقلة.

15. تغييرات السياسة

قد تحدّث ICS هذه السياسة لتعكس تغييرات الموقع أو إجراءات الاستفسار أو التقنية أو مقدمي الخدمات أو ممارسات التعامل مع المعلومات أو المتطلبات السارية. وستُنشر النسخة الأحدث مع تاريخ آخر تحديث.

16. التواصل

لاستفسارات الخصوصية أو طلبات الوصول أو التصحيح أو الشكاوى:

Injury Claims Support البريد الإلكتروني: info@icsupport.au