Política de privacidad

1. Acerca de ICS

ICS ofrece un servicio en línea de consultas y derivaciones para personas que buscan información o ayuda sobre lesiones. Podemos recibir consultas, comprender la ayuda solicitada y, cuando corresponda, facilitar el contacto con proveedores u organizaciones externos seleccionados.

Los servicios que finalmente preste un tercero son responsabilidad de ese tercero y pueden regirse por sus propios términos, obligaciones profesionales y prácticas de privacidad.

2. Información que podemos recopilar

Según su interacción, puede incluir:

• nombre, teléfono y correo electrónico;
• idioma y medio de contacto preferidos, y Estado o Territorio;
• tipo de consulta o reclamación;
• fecha y circunstancias de la lesión, accidente o incidente;
• información que decida aportar sobre lesiones, síntomas, tratamiento, rehabilitación, recuperación o capacidad laboral;
• ayuda buscada y comunicaciones con nosotros;
• datos técnicos y de uso del sitio; e
• información de referencia y atribución, como fuente, parámetros UTM, identificadores de clic publicitario y página de destino.

Parte de esta información puede ser sanitaria u otra información sensible. Facilite solo lo razonablemente pertinente para su consulta.

3. Cómo recopilamos información

Por lo general, la obtenemos directamente cuando envía una consulta, llama o escribe, usa una plataforma de mensajería, solicita información o ayuda, o interactúa con ICS.

También podemos recibirla de otra persona u organización si usted lo autoriza, si razonablemente lo espera o si la ley lo permite.

4. Finalidades

ICS puede recopilar, conservar y usar información para:

• recibir, tramitar y dar seguimiento a su consulta;
• comprender la ayuda buscada y contactarle;
• identificar proveedores u organizaciones pertinentes;
• facilitar presentaciones o derivaciones y comunicarse con proveedores relacionados;
• administrar y mejorar el sitio y el servicio;
• mantener registros operativos y empresariales adecuados;
• proteger sistemas;
• medir el rendimiento del sitio y campañas; y
• cumplir requisitos legales o regulatorios.

ICS no utiliza información sanitaria para segmentación publicitaria ajena a la consulta.

5. Información sanitaria y sensible

Una consulta puede incluir información sobre lesiones, síntomas, tratamiento, rehabilitación, recuperación o capacidad laboral.

Cuando sea necesario, ICS recopila información sensible con su consentimiento y si es razonablemente necesaria para tramitar la consulta o facilitar un contacto o derivación. No debe aportar información que no esté relacionada.

6. Comunicación y derivaciones

Según la consulta, ICS puede compartir información pertinente con terceros seleccionados, incluidos proveedores médicos o sanitarios, de rehabilitación o reincorporación laboral, servicios jurídicos, profesionales u organizaciones de reclamaciones y otros servicios profesionales o de apoyo.

El proveedor puede contactarle directamente. Limitamos la información a lo razonablemente necesario y solicitaremos consentimiento adicional cuando corresponda.

7. Terceros que apoyan a ICS

ICS puede utilizar proveedores de alojamiento web, almacenamiento, comunicaciones, correo electrónico, seguridad, analítica e infraestructura técnica u operativa, procurando hacerlo conforme a prácticas adecuadas de privacidad y seguridad.

8. Analítica y atribución publicitaria

Podemos usar tecnologías de analítica y medición para comprender el uso del sitio, el rendimiento de campañas y el origen de visitas. Pueden incluir fuente, campaña, UTM, identificadores de clic, navegador/dispositivo e interacciones.

Procuramos configurar estos sistemas para que el contenido de consultas —nombre, teléfono, email, texto e información sanitaria o de lesiones— no se facilite intencionadamente para segmentación publicitaria.

9. Cookies

El sitio puede usar cookies para funciones esenciales, seguridad, prevención de abusos, analítica, medición y atribución publicitaria. Cuando sea necesario, ofreceremos avisos u opciones adicionales.

10. Almacenamiento y seguridad

ICS adopta medidas razonables contra uso indebido, interferencia, pérdida, acceso, modificación o comunicación no autorizados. Selecciona sistemas y proveedores considerando privacidad, seguridad, fiabilidad y operación, y procura almacenar y tratar información en Australia cuando sea razonablemente posible.

El acceso se limita a quienes lo necesitan por fines operativos legítimos. Ningún sistema o transmisión por internet es completamente seguro.

11. Conservación

Conservamos información el tiempo razonablemente necesario para tramitar o seguir una consulta, facilitar una derivación, mantener registros, gestionar el servicio y cumplir requisitos legales o regulatorios.

El plazo varía. Cuando deje de ser necesaria, podemos eliminarla, destruirla o desidentificarla según corresponda.

12. Acceso y rectificación

Puede pedir acceso o corregir información inexacta, desactualizada, incompleta, irrelevante o engañosa. Podemos verificar su identidad.

Solicitudes:

info@icsupport.au

Procuraremos responder en un plazo razonable.

13. Consultas y reclamaciones de privacidad

Para preguntas, inquietudes o reclamaciones sobre el tratamiento, contacte con:

Injury Claims Support Correo: info@icsupport.au

Aporte información suficiente para evaluar el asunto. Procuraremos responder en un plazo razonable. Cuando corresponda, también puede reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner.

14. Sitios y plataformas de terceros

Podemos enlazar o usar WhatsApp, WeChat, LINE, KakaoTalk o Zalo. La información que facilite directamente se rige también por las prácticas de ese proveedor.

Un proveedor presentado por ICS puede recopilar información directamente conforme a su política. ICS no controla las prácticas independientes de terceros.

15. Cambios

ICS puede actualizar esta política por cambios en el sitio, procesos, tecnología, proveedores, prácticas o requisitos. La versión más reciente y su fecha se publicarán en el sitio.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes de acceso o rectificación, o reclamaciones:

Injury Claims Support Correo: info@icsupport.au