개인정보 처리방침

1. ICS 소개

ICS는 상해 관련 정보나 도움을 찾는 사람을 위한 온라인 문의 및 연계 서비스를 운영합니다. 문의를 받고 필요한 도움을 파악하여, 적절한 경우 도움을 줄 수 있는 엄선된 제3자 서비스 제공자나 기관과의 연락을 지원할 수 있습니다.

제3자가 최종 제공하는 서비스는 해당 제3자가 제공하며 그 약관, 전문적 의무 및 개인정보 처리 기준이 적용될 수 있습니다.

2. 수집할 수 있는 개인정보

상호작용 방식에 따라 다음 정보가 포함될 수 있습니다:

• 이름, 전화번호, 이메일 주소;
• 선호 언어와 연락 방법, 주 또는 테리토리;
• 문의 또는 청구 유형;
• 상해·사고·사건의 날짜와 경위;
• 상해, 증상, 치료, 재활, 회복 또는 근로 능력에 관해 귀하가 제공하는 정보;
• 필요한 도움과 당사와의 소통 내용;
• 웹사이트 이용 및 기술 정보;
• 유입 출처, UTM, 광고 클릭 식별자, 랜딩 페이지 등 추천·기여 정보.

일부는 건강정보 또는 기타 민감정보일 수 있습니다. 문의와 합리적으로 관련된 정보만 제공해 주세요.

3. 수집 방법

웹사이트 문의, 전화·이메일 연락, 메시징 플랫폼 이용, 정보·지원 요청 또는 기타 ICS와의 상호작용을 통해 보통 귀하에게서 직접 수집합니다.

귀하가 허용했거나 합리적으로 예상할 수 있거나 법이 허용하는 경우 다른 개인 또는 기관에서 정보를 받을 수도 있습니다.

4. 수집 및 이용 목적

ICS는 다음 목적을 위해 정보를 수집·보관·이용할 수 있습니다:

• 문의 접수, 처리 및 후속 연락;
• 필요한 도움 파악과 문의 관련 연락;
• 상황에 맞는 서비스 제공자 또는 기관 확인;
• 적절한 소개·연계 및 관련 제공자와의 소통;
• 웹사이트와 문의 서비스 운영·개선;
• 적절한 운영·업무 기록 유지;
• 시스템 보안과 무결성 보호;
• 웹사이트 및 캠페인 성과 측정;
• 법적·규제 요건 준수.

ICS는 건강정보를 문의와 무관한 광고 타기팅에 사용하지 않습니다.

5. 건강정보 및 민감정보

문의에는 상해, 증상, 치료, 재활, 회복 또는 근로 능력에 관한 건강정보나 민감정보가 포함될 수 있습니다.

필요한 경우 ICS는 귀하의 동의를 받아, 문의 처리 또는 관련 연락·연계에 합리적으로 필요한 범위에서 수집합니다. 문의와 무관한 정보를 제공할 필요는 없습니다.

6. 공개 및 연계

문의 성격에 따라 의료·보건, 재활·직장복귀, 법률, 청구 관련 전문가·기관 및 기타 전문·지원 서비스 등 엄선된 제3자에게 관련 정보를 공유할 수 있습니다.

해당 제공자가 귀하에게 직접 연락할 수 있습니다. ICS는 문의 처리나 소개에 합리적으로 필요한 범위로 공개를 제한하며, 추가 동의가 필요하면 적절한 때 요청합니다.

7. ICS를 지원하는 제3자

ICS는 웹 호스팅, 데이터 저장, 통신, 이메일 발송, 보안, 분석, 기술·운영 인프라 제공자를 이용할 수 있으며 적절한 개인정보 및 보안 관행에 맞게 이용하고자 합니다.

8. 웹 분석 및 광고 기여

웹사이트 이용, 캠페인 성과와 방문 경로를 이해하기 위해 분석·광고 측정 기술을 사용할 수 있습니다. 유입 출처, 캠페인, UTM, 클릭 식별자, 브라우저·기기 및 상호작용 데이터가 포함될 수 있습니다.

이름, 전화, 이메일, 문의 설명, 건강·상해 정보 등 문의 내용이 광고 타기팅을 위해 분석·광고 플랫폼에 의도적으로 제공되지 않도록 시스템을 구성하고자 합니다.

9. 쿠키 및 유사 기술

필수 기능, 보안·악용 방지, 분석, 성과 측정 및 광고 기여를 위해 쿠키 등을 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 추가 안내나 선택권을 제공합니다.

10. 저장 및 보안

ICS는 오용, 간섭, 분실, 무단 접근·변경·공개로부터 정보를 보호하기 위한 합리적 조치를 취합니다. 개인정보, 보안, 신뢰성과 운영 요건을 고려해 시스템과 제공자를 선택하며 합리적으로 가능한 경우 호주 내 저장·처리를 지향합니다.

정당한 운영상 필요가 있는 사람에게만 접근을 제한합니다. 어떤 전자 시스템이나 인터넷 전송도 완전한 보안을 보장할 수 없습니다.

11. 보유 기간

문의 처리·후속 연락, 소개·연계, 운영 기록, 서비스 관리 및 법적·규제 요건 충족에 합리적으로 필요한 기간 동안 보유합니다.

기간은 정보와 상황에 따라 다릅니다. 더 이상 필요하지 않으면 적절히 삭제·파기·비식별화할 수 있습니다.

12. 열람 및 정정

보유 개인정보의 열람 또는 부정확·오래됨·불완전·무관·오해 소지가 있는 정보의 정정을 요청할 수 있습니다. 처리 전 신원 확인이 필요할 수 있습니다.

요청:

info@icsupport.au

합리적인 기간 내 답변하도록 노력합니다.

13. 문의 및 불만

개인정보 처리에 관한 질문, 우려 또는 불만은 다음으로 보내 주세요:

Injury Claims Support 이메일: info@icsupport.au

검토할 수 있도록 충분한 내용을 제공해 주세요. 합리적인 기간 내 답변하도록 노력합니다. 해당되는 경우 호주 정보위원회에도 개인정보 불만을 제기할 권리가 있을 수 있습니다.

14. 제3자 웹사이트와 플랫폼

WhatsApp, WeChat, LINE, KakaoTalk 또는 Zalo 같은 제3자 서비스를 연결하거나 이용할 수 있습니다. 직접 제공한 정보에는 해당 제공자의 처리방침이 적용됩니다.

ICS를 통해 소개된 제공자도 자체 방침에 따라 직접 정보를 수집할 수 있습니다. ICS는 제3자의 독립적인 처리 관행을 통제하지 않습니다.

15. 방침 변경

웹사이트, 문의 절차, 기술, 제공자, 정보 처리 관행 또는 적용 요건의 변화를 반영해 방침을 업데이트할 수 있습니다. 최신본과 업데이트 날짜는 ICS 웹사이트에 게시됩니다.

16. 연락처

개인정보 문의, 열람·정정 요청 또는 불만:

Injury Claims Support 이메일: info@icsupport.au