Política de privacidade

1. Sobre a ICS

A ICS disponibiliza um serviço online de pedidos e encaminhamento para pessoas que procuram informação ou apoio relacionado com lesões. Podemos receber o pedido, compreender a assistência pretendida e, quando adequado, facilitar o contacto com prestadores ou organizações terceiros selecionados.

Os serviços que venham a ser prestados por terceiros são da responsabilidade desses terceiros e podem estar sujeitos aos seus próprios termos, deveres profissionais e práticas de privacidade.

2. Dados pessoais que podemos recolher

Consoante a forma como interage com a ICS, os dados podem incluir:

• nome, telefone e email;
• idioma e método de contacto preferidos, e Estado ou Território;
• tipo de pedido ou reclamação;
• data e circunstâncias da lesão, acidente ou incidente;
• dados que decida fornecer sobre lesões, sintomas, tratamento, reabilitação, recuperação ou capacidade para trabalhar;
• tipo de apoio procurado e comunicações connosco;
• dados técnicos e de utilização do site; e
• dados de referência e atribuição, incluindo origem, parâmetros UTM, identificadores de cliques publicitários e página de entrada.

Alguns dados podem constituir informações de saúde ou outros dados sensíveis. Forneça apenas o que for razoavelmente relevante para o pedido.

3. Como recolhemos dados

Normalmente recolhemos dados diretamente quando envia o formulário, contacta por telefone ou email, comunica através de uma plataforma de mensagens, pede informação ou apoio, ou interage com a ICS.

Também podemos receber dados de outra pessoa ou organização quando tenha autorizado, quando seja razoavelmente esperado ou quando permitido por lei.

4. Finalidades da recolha e utilização

A ICS pode recolher, conservar e utilizar dados para:

• receber, tratar e acompanhar o pedido;
• compreender a assistência procurada e contactá-lo;
• identificar prestadores ou organizações relevantes;
• facilitar apresentações ou encaminhamentos e comunicar com prestadores relacionados;
• administrar e melhorar o site e o serviço;
• manter registos operacionais e comerciais adequados;
• proteger os sistemas;
• medir o desempenho do site e das campanhas; e
• cumprir requisitos legais ou regulamentares.

A ICS não utiliza dados de saúde para segmentação publicitária não relacionada.

5. Dados de saúde e dados sensíveis

Um pedido pode incluir dados sobre lesões, sintomas, tratamento, reabilitação, recuperação ou capacidade para trabalhar.

Quando necessário, a ICS recolhe dados sensíveis com o seu consentimento e quando razoavelmente necessários para tratar o pedido ou facilitar um contacto ou encaminhamento. Não tem de fornecer dados não relacionados.

6. Divulgação e encaminhamentos

Consoante o pedido, a ICS pode partilhar dados relevantes com terceiros selecionados, incluindo prestadores médicos ou de saúde, reabilitação ou regresso ao trabalho, serviços jurídicos, profissionais ou organizações ligados a reclamações e outros serviços profissionais ou de apoio.

O prestador pode contactá-lo diretamente. Procuramos limitar a divulgação ao que for razoavelmente necessário e pediremos consentimento adicional quando adequado.

7. Terceiros que apoiam a ICS

A ICS pode utilizar prestadores de alojamento web, armazenamento de dados, comunicações, envio de email, segurança, análise e infraestrutura técnica ou operacional, procurando fazê-lo de acordo com práticas adequadas de privacidade e segurança.

8. Análise do site e atribuição publicitária

Podemos utilizar tecnologias de análise e medição para compreender a utilização do site, o desempenho de campanhas e a origem dos visitantes. Os dados podem incluir origem, campanha, UTM, identificadores de clique, navegador ou dispositivo e interações.

Procuramos configurar os sistemas para que o conteúdo dos pedidos — incluindo nome, telefone, email, texto e dados de saúde ou lesões — não seja deliberadamente fornecido para segmentação publicitária.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode usar cookies para funcionalidades essenciais, segurança e prevenção de abuso, análise, medição de desempenho e atribuição publicitária. Quando necessário, serão disponibilizados avisos ou opções adicionais.

10. Armazenamento e segurança

A ICS toma medidas razoáveis contra uso indevido, interferência, perda, acesso, alteração ou divulgação não autorizados. Seleciona sistemas e prestadores considerando privacidade, segurança, fiabilidade e operação, e procura armazenar e tratar dados na Austrália quando razoavelmente possível.

O acesso destina-se apenas a pessoas com uma necessidade operacional legítima. Nenhum sistema eletrónico ou transmissão pela internet pode ser totalmente seguro.

11. Conservação

Conservamos dados durante o tempo razoavelmente necessário para tratar ou acompanhar um pedido, facilitar um encaminhamento, manter registos, gerir o serviço e cumprir requisitos legais ou regulamentares.

O período varia conforme os dados e as circunstâncias. Quando deixarem de ser necessários, podemos eliminá-los, destruí-los ou desidentificá-los, conforme adequado.

12. Acesso e correção

Pode pedir acesso aos seus dados ou a correção de dados inexatos, desatualizados, incompletos, irrelevantes ou enganosos. Podemos precisar de confirmar a sua identidade.

Envie o pedido para:

info@icsupport.au

Procuraremos responder num prazo razoável.

13. Questões e reclamações de privacidade

Para perguntas, preocupações ou reclamações sobre o tratamento de dados, contacte:

Injury Claims Support Email: info@icsupport.au

Forneça informação suficiente para avaliarmos a questão. Procuraremos responder num prazo razoável. Quando aplicável, também poderá reclamar junto do Office of the Australian Information Commissioner.

14. Sites e plataformas de terceiros

O nosso site pode ligar ou utilizar WhatsApp, WeChat, LINE, KakaoTalk ou Zalo. Os dados fornecidos diretamente ficam também sujeitos às práticas do respetivo prestador.

Um prestador apresentado através da ICS pode recolher dados diretamente ao abrigo da sua política. A ICS não controla as práticas independentes de terceiros.

15. Alterações à política

A ICS pode atualizar esta política para refletir alterações no site, processos, tecnologia, prestadores, práticas ou requisitos aplicáveis. A versão mais recente e a data de atualização serão publicadas no site.

16. Contacto

Para questões de privacidade, pedidos de acesso ou correção, ou reclamações:

Injury Claims Support Email: info@icsupport.au