隐私
隐私政策
最后更新: 2026年9月16日
Injury Claims Support（“ICS”或“我们”）尊重您的隐私，并致力于以负责任、透明的方式处理个人信息。
本政策说明您访问网站、提交咨询、与我们沟通或以其他方式与 ICS 互动时，我们如何收集、保存、使用及披露个人信息。
1. 关于 ICS
ICS 为寻求伤害相关信息或协助的人士提供网上咨询与转介服务。我们会接收咨询、了解所需协助，并在适当情况下协助联系可能提供帮助的经筛选第三方服务提供者或机构。
第三方最终提供的服务由该第三方负责，并受其自身条款、专业义务和隐私做法约束。
2. 我们可能收集的个人信息
所收集的信息取决于您与 ICS 的互动方式，可能包括：
- 姓名、电话号码和电子邮箱；
- 首选语言、联系方式及所在州或领地；
- 咨询或理赔类型；
- 受伤、事故或事件的日期和经过；
- 您自愿提供的伤情、症状、治疗、康复、恢复或工作能力信息；
- 所需协助及与我们的通信内容；
- 网站使用和技术信息；以及
- 来源、UTM 参数、广告点击标识和落地页等转介及归因信息。
其中部分内容可能属于健康信息或其他敏感信息。请只提供与咨询合理相关的信息。
3. 我们如何收集个人信息
我们通常在您提交网站咨询、通过电话或电邮联系、使用消息平台沟通、请求信息或协助，或以其他方式与 ICS 互动时直接向您收集信息。
如经您授权、属您合理预期或法律允许，我们也可能从其他个人或机构取得与您有关的信息。
4. 收集和使用个人信息的原因
ICS 可能为以下目的收集、保存及使用个人信息：
- 接收、处理和跟进咨询；
- 了解您所需的协助并就咨询与您联系；
- 识别可能适合您情况的服务提供者或机构；
- 在适当情况下促成介绍或转介，并与有关提供者沟通；
- 管理和改善 ICS 网站及咨询服务；
- 保存适当的营运和业务记录；
- 维护系统安全与完整性；
- 衡量网站及推广活动表现；以及
- 遵守适用法律或监管要求。
ICS 不会将健康信息用于无关的广告定向。
5. 健康及敏感信息
咨询可能包含伤情、症状、治疗、康复、恢复或工作能力等健康或其他敏感信息。
在需要时，ICS 会在取得您的同意且为处理咨询或促成相关联系或转介而合理必要的情况下收集敏感信息。您无需提供与咨询无关的信息。
6. 披露及转介
视咨询性质而定，ICS 可能把与咨询相关的信息提供给可能协助您的经筛选第三方，例如医疗或相关健康服务、康复或重返工作服务、法律服务、理赔相关专业人士或机构，以及其他专业或支持服务。
收到咨询的服务提供者可能直接与您联系。ICS 会尽量将披露内容限制在处理咨询或促成相关介绍或转介所合理需要的范围；如需额外同意，我们会在适当时征求。
7. 支持 ICS 的第三方服务提供者
ICS 可能使用第三方提供网站托管、数据存储、通信、电邮发送、网站安全、分析及技术或营运基础设施，并力求以符合适当隐私和安全做法的方式使用这些服务。
8. 网站分析及广告归因
ICS 可能使用分析和广告衡量技术了解网站使用、推广活动表现及访客来源。相关信息可能包括转介来源、推广资料、UTM 参数、广告点击标识、浏览器或设备信息和网站互动数据。
我们力求配置相关系统，避免将姓名、电话、电邮、咨询说明、健康或伤害信息等咨询内容有意提供给广告或分析平台作广告定向。
9. Cookie 及类似技术
网站可能使用 Cookie 和类似技术，以实现必要功能、防范安全与滥用风险、进行分析、衡量表现及广告归因。在法律要求时，我们会提供额外说明或选择。
10. 存储及安全
ICS 采取合理措施，力求防止个人信息被误用、干扰、丢失、未经授权访问、修改或披露。我们会根据隐私、安全、可靠性和营运需要选择存储系统及服务提供者，并在合理可行时尽量在澳大利亚境内存储及处理信息。
咨询信息仅供有合法营运需要的人士访问。任何电子系统或互联网传输方式都无法保证绝对安全。
11. 个人信息保留
ICS 会在为处理或跟进咨询、促成介绍或转介、保存适当营运记录、管理咨询服务以及遵守法律或监管要求而合理需要的期间内保留信息。
保留期视信息性质和情况而异。信息不再合理需要时，ICS 可在适当情况下采取合理措施删除、销毁或去标识化。
12. 查阅及更正
您可联系 ICS，要求查阅我们持有的个人信息，或更正您认为不准确、过时、不完整、不相关或具误导性的资料。处理前我们可能需要核实您的身份。
申请请发送至：
我们会尽力在合理期限内回复。
13. 隐私咨询及投诉
如对 ICS 处理个人信息的方式有疑问、顾虑或投诉，请联系：
Injury Claims Support 电邮：info@icsupport.au
请提供足够资料以便我们了解和考虑您的问题。我们会尽力在合理期限内回复。在适用情况下，您也可向澳大利亚信息专员办公室提出隐私投诉。
14. 第三方网站及通信平台
网站可能链接或使用 WhatsApp、WeChat、LINE、KakaoTalk 或 Zalo 等第三方服务。您直接向这些服务提供的信息也会按照其隐私做法处理。
经 ICS 介绍的第三方服务提供者也可能依据其隐私政策直接向您收集信息。ICS 无法控制第三方独立的信息处理做法。
15. 本政策的变更
ICS 可能因网站、咨询流程、技术、服务提供者、信息处理做法或适用要求变化而更新本政策。最新版会刊载于 ICS 网站并注明最后更新日期。
16. 联系方式
如有隐私咨询、查阅或更正申请，或隐私投诉，请联系：
Injury Claims Support 电邮：info@icsupport.au