Chính sách quyền riêng tư

1. Giới thiệu về ICS

ICS vận hành dịch vụ trực tuyến tiếp nhận yêu cầu và giới thiệu cho người cần thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến chấn thương. Chúng tôi có thể tiếp nhận yêu cầu, tìm hiểu loại hỗ trợ bạn cần và, khi phù hợp, kết nối bạn với nhà cung cấp dịch vụ hoặc tổ chức bên thứ ba được lựa chọn.

Dịch vụ cuối cùng do bên thứ ba cung cấp thuộc trách nhiệm của bên đó và có thể chịu các điều khoản, nghĩa vụ nghề nghiệp và quy định quyền riêng tư riêng.

2. Thông tin cá nhân có thể được thu thập

Tùy cách bạn tương tác, thông tin có thể gồm:

• họ tên, số điện thoại và email;
• ngôn ngữ, cách liên hệ ưu tiên và Tiểu bang/Vùng lãnh thổ;
• loại yêu cầu hoặc hồ sơ bồi thường;
• ngày và hoàn cảnh của chấn thương, tai nạn hoặc sự cố;
• thông tin bạn cung cấp về chấn thương, triệu chứng, điều trị, phục hồi chức năng, hồi phục hoặc khả năng làm việc;
• loại hỗ trợ cần tìm và nội dung trao đổi;
• dữ liệu sử dụng trang web và kỹ thuật; và
• nguồn giới thiệu, UTM, mã nhấp quảng cáo và trang đích.

Một số nội dung có thể là thông tin sức khỏe hoặc thông tin nhạy cảm khác. Chỉ nên cung cấp thông tin có liên quan hợp lý đến yêu cầu.

3. Cách thu thập thông tin

Chúng tôi thường thu thập trực tiếp khi bạn gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc email, nhắn tin qua nền tảng, yêu cầu thông tin/hỗ trợ hoặc tương tác với ICS.

Chúng tôi cũng có thể nhận thông tin từ người hoặc tổ chức khác khi bạn cho phép, khi bạn có thể dự kiến hợp lý hoặc khi pháp luật cho phép.

4. Mục đích thu thập và sử dụng

ICS có thể thu thập, lưu giữ và sử dụng thông tin để:

• tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu;
• hiểu nhu cầu và liên hệ với bạn;
• xác định nhà cung cấp hoặc tổ chức phù hợp;
• hỗ trợ giới thiệu/chuyển tiếp và trao đổi với nhà cung cấp liên quan;
• quản trị và cải thiện trang web, dịch vụ yêu cầu;
• duy trì hồ sơ vận hành và kinh doanh phù hợp;
• bảo vệ hệ thống;
• đo lường hiệu quả trang web, chiến dịch; và
• tuân thủ yêu cầu pháp lý hoặc quản lý.

ICS không dùng thông tin sức khỏe để nhắm quảng cáo không liên quan.

5. Thông tin sức khỏe và nhạy cảm

Yêu cầu có thể gồm thông tin về chấn thương, triệu chứng, điều trị, phục hồi chức năng, hồi phục hoặc khả năng làm việc.

Khi cần, ICS thu thập thông tin nhạy cảm với sự đồng ý của bạn và khi hợp lý cần thiết để xử lý yêu cầu hoặc hỗ trợ liên hệ/chuyển tiếp. Bạn không phải cung cấp nội dung không liên quan.

6. Tiết lộ và giới thiệu

Tùy yêu cầu, ICS có thể chia sẻ thông tin liên quan với bên thứ ba được lựa chọn, như đơn vị y tế hoặc y tế liên quan, phục hồi chức năng hoặc trở lại làm việc, pháp lý, chuyên gia/tổ chức về bồi thường và dịch vụ chuyên môn hoặc hỗ trợ khác.

Nhà cung cấp có thể liên hệ trực tiếp với bạn. ICS cố gắng giới hạn nội dung chia sẻ ở mức hợp lý cần thiết và sẽ xin thêm sự đồng ý khi phù hợp.

7. Bên thứ ba hỗ trợ ICS

ICS có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web và dữ liệu, liên lạc, gửi email, bảo mật, phân tích và hạ tầng kỹ thuật/vận hành, theo cách phù hợp với thông lệ quyền riêng tư và bảo mật thích hợp.

8. Phân tích và ghi nhận quảng cáo

ICS có thể dùng công nghệ phân tích và đo lường quảng cáo để hiểu việc sử dụng trang web, hiệu quả chiến dịch và nguồn truy cập. Dữ liệu có thể gồm nguồn giới thiệu, chiến dịch, UTM, mã nhấp, thiết bị/trình duyệt và tương tác.

Chúng tôi cố gắng cấu hình hệ thống để nội dung yêu cầu—như tên, điện thoại, email, phần trình bày và thông tin sức khỏe/chấn thương—không bị chủ ý gửi cho nền tảng phân tích hoặc quảng cáo để nhắm mục tiêu.

9. Cookie và công nghệ tương tự

Trang web có thể dùng cookie cho chức năng thiết yếu, bảo mật và phòng chống lạm dụng, phân tích, đo hiệu suất và ghi nhận quảng cáo. Khi cần, chúng tôi sẽ cung cấp thông báo hoặc lựa chọn bổ sung.

10. Lưu trữ và bảo mật

ICS thực hiện các bước hợp lý nhằm bảo vệ thông tin khỏi sử dụng sai, can thiệp, mất mát, truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép; lựa chọn hệ thống và nhà cung cấp có cân nhắc quyền riêng tư, bảo mật, độ tin cậy và vận hành; và cố gắng lưu trữ, xử lý tại Úc khi hợp lý khả thi.

Quyền truy cập chỉ dành cho người cần vì mục đích vận hành chính đáng. Không hệ thống điện tử hay truyền tải internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

11. Thời gian lưu giữ

ICS giữ thông tin trong thời gian hợp lý cần thiết để xử lý/theo dõi yêu cầu, hỗ trợ giới thiệu, duy trì hồ sơ, quản lý dịch vụ và đáp ứng yêu cầu pháp lý/quản lý.

Thời hạn tùy loại thông tin và hoàn cảnh. Khi không còn cần thiết, ICS có thể xóa, hủy hoặc khử nhận dạng khi phù hợp.

12. Truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác, lỗi thời, không đầy đủ, không liên quan hoặc gây hiểu nhầm. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính.

Gửi yêu cầu đến:

info@icsupport.au

Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời trong thời gian hợp lý.

13. Thắc mắc và khiếu nại

Nếu có câu hỏi, quan ngại hoặc khiếu nại về cách ICS xử lý thông tin, hãy liên hệ:

Injury Claims Support Email: info@icsupport.au

Hãy cung cấp đủ chi tiết để chúng tôi xem xét. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian hợp lý. Khi áp dụng, bạn cũng có thể khiếu nại với Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc.

14. Trang web và nền tảng bên thứ ba

Trang web có thể liên kết hoặc sử dụng WhatsApp, WeChat, LINE, KakaoTalk hoặc Zalo. Thông tin bạn gửi trực tiếp chịu quy định quyền riêng tư của nền tảng đó.

Nhà cung cấp do ICS giới thiệu cũng có thể trực tiếp thu thập thông tin theo chính sách riêng. ICS không kiểm soát hoạt động xử lý độc lập của bên thứ ba.

15. Thay đổi chính sách

ICS có thể cập nhật chính sách để phản ánh thay đổi về trang web, quy trình, công nghệ, nhà cung cấp, cách xử lý hoặc yêu cầu áp dụng. Bản mới nhất và ngày cập nhật sẽ được đăng trên trang web.

16. Liên hệ

Đối với thắc mắc, yêu cầu truy cập/chỉnh sửa hoặc khiếu nại về quyền riêng tư:

Injury Claims Support Email: info@icsupport.au