私隱
私隱政策
最後更新: 2026年9月16日
Injury Claims Support（「ICS」或「我們」）尊重您的私隱，並致力以負責任和透明的方式處理個人資料。
本政策說明您瀏覽網站、提交查詢、與我們溝通或以其他方式與 ICS 互動時，我們如何收集、保存、使用及披露個人資料。
1. 關於 ICS
ICS 為尋求傷害相關資訊或協助的人士提供網上查詢及轉介服務。我們會接收查詢、了解所需協助，並在合適情況下協助聯絡可能提供幫助的指定第三方服務提供者或機構。
第三方最終提供的服務由該第三方負責，並可能受其條款、專業責任和私隱慣例約束。
2. 我們可能收集的個人資料
視乎您與 ICS 的互動方式，資料可能包括：
- 姓名、電話號碼及電郵地址；
- 首選語言、聯絡方式及所在州或領地；
- 查詢或理賠類型；
- 受傷、意外或事件的日期和情況；
- 您選擇提供的傷勢、症狀、治療、復康、康復或工作能力資料；
- 所需協助及與我們的通訊內容；
- 網站使用及技術資料；以及
- 來源、UTM 參數、廣告點擊識別碼及登陸頁等轉介和歸因資料。
部分資料可能屬健康資料或其他敏感資料。請只提供與查詢合理相關的內容。
3. 我們如何收集個人資料
我們一般在您提交網站查詢、以電話或電郵聯絡、透過通訊平台溝通、要求資訊或協助，或以其他方式與 ICS 互動時直接向您收集資料。
如獲您授權、屬於您可合理預期，或法律允許，我們亦可能從其他人士或機構取得您的資料。
4. 收集及使用個人資料的原因
ICS 可能為以下目的收集、保存和使用資料：
- 接收、處理及跟進查詢；
- 了解您所需協助並與您聯絡；
- 識別可能切合您情況的服務提供者或機構；
- 在合適時促成介紹或轉介，並與相關提供者溝通；
- 管理及改善網站與查詢服務；
- 保存適當的營運及業務紀錄；
- 保障系統安全及完整性；
- 衡量網站及宣傳活動成效；以及
- 遵守適用法律或監管要求。
ICS 不會把健康資料用於與查詢無關的廣告定向。
5. 健康及敏感資料
查詢可能涉及傷勢、症狀、治療、復康、康復或工作能力等健康或敏感資料。
在需要時，ICS 會在取得您的同意及為處理查詢或促成相關聯絡或轉介而合理必要的情況下收集。您毋須提供與查詢無關的資料。
6. 披露及轉介
視乎查詢性質，ICS 可能向指定第三方分享相關資料，包括醫療或相關健康服務、復康或重返工作服務、法律服務、理賠相關專業人士或機構，以及其他專業或支援服務。
收到查詢的提供者可能直接聯絡您。我們會盡量把披露限制於處理查詢或安排介紹所合理需要的範圍，並在適當時徵求額外同意。
7. 支援 ICS 的第三方服務提供者
ICS 可能使用第三方提供網站寄存、資料儲存、通訊、電郵發送、網站保安、分析及技術或營運基礎設施，並致力按合適的私隱及保安慣例使用這些服務。
8. 網站分析及廣告歸因
ICS 可能使用分析及廣告衡量技術，以了解網站使用、宣傳活動成效和訪客來源。資料可包括來源、活動資料、UTM 參數、點擊識別碼、瀏覽器或裝置資料及網站互動。
我們致力設定系統，避免把姓名、電話、電郵、查詢說明、健康或傷害資料等內容刻意交予廣告或分析平台作廣告定向。
9. Cookie 及類似技術
網站可能使用 Cookie 及類似技術，以支援必要功能、防止保安及濫用風險、進行分析、衡量成效和廣告歸因。如有需要，我們會提供額外通知或選擇。
10. 儲存及保安
ICS 採取合理措施，防止資料被誤用、干擾、遺失、未經授權存取、修改或披露。我們按私隱、保安、可靠性及營運需要選擇系統和提供者，並在合理可行情況下盡量在澳洲儲存和處理資料。
查詢資料只供有正當營運需要的人士存取。任何電子系統或網絡傳輸都不能保證絕對安全。
11. 個人資料保留
ICS 會在為處理或跟進查詢、促成介紹或轉介、保存營運紀錄、管理服務，以及遵守法律或監管要求而合理需要的期間保留資料。
保留期視資料性質及情況而定。當資料不再合理需要時，我們可採取合理措施刪除、銷毀或去識別化。
12. 查閱及更正
您可要求查閱我們持有的資料，或更正您認為不準確、過時、不完整、不相關或有誤導性的資料。我們可能先核實您的身份。
申請請發送至：
我們會致力在合理時間內回覆。
13. 私隱查詢及投訴
如對 ICS 處理個人資料的方式有疑問、關注或投訴，請聯絡：
Injury Claims Support 電郵：info@icsupport.au
請提供足夠資料，讓我們了解和考慮您的問題。我們會致力在合理時間內回覆。在適用情況下，您亦可向澳洲資訊專員辦公室提出私隱投訴。
14. 第三方網站及通訊平台
網站可能連結或使用 WhatsApp、WeChat、LINE、KakaoTalk 或 Zalo。您直接向這些服務提供的資料亦會按其私隱慣例處理。
經 ICS 介紹的第三方亦可能按其政策直接收集資料。ICS 無法控制第三方獨立的資料處理方式。
15. 本政策的變更
ICS 可能因網站、查詢流程、技術、服務提供者、資料處理方式或適用要求改變而更新本政策。最新版本會在網站刊載並顯示更新日期。
16. 聯絡方式
如有私隱查詢、查閱或更正申請，或私隱投訴：
Injury Claims Support 電郵：info@icsupport.au